ÖNORM EN ISO 9241-13

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ISO 9241-13 beinhaltet Empfehlungen für Eigenschaften der Benutzerführung von Software-Benutzungsschnittstellen und deren Evaluierung. Benutzerführung im Sinne dieser Norm ist Information, die zusätzlich zum normalen Benutzer-Computer-Dialog auf Anforderung des Benutzers oder automatisch durch das System zur Verfügung gestellt wird. Zusätzlich zu der in ISO 9241-13 beschriebenen allgemeinen Benutzerführung werden weitere Empfehlungen zur Benutzerführung in ISO 9241-12 und bei speziellen Dialogarten in ISO 9241-14, ISO 9241-15, ISO 9241-16 und ISO 9241-17 aufgeführt. ISO 9241-13 ist auf Interaktions-Komponenten anwendbar, welche den Benutzer bei der Behebung von Fehlersituationen unterstützen. Benutzerführung in dieser Norm umfasst sowohl Empfehlungen, die spezifisch sind für Eingabeaufforderungen, Rückmeldungen und Statusanzeige, Fehlermanagement und Online-Hilfen gelten, als auch allgemeine Empfehlungen, die für alle diese Formen der Benutzerführung gelten. Anleitungen für den Benutzer können auch auf andere Art vermittelt werden (z. B. Online-Lernkurse, Online-- Dokumentation, intelligente Systemunterstützung); diese Arten von Führung werden jedoch nicht in ISO 9241-13 behandelt. Die Empfehlungen in ISO 9241-13 sind unabhängig von der Anwendung, der Arbeitsumgebung oder der Implementierungstechnologie formuliert. Sie beziehen sich auf typische Situationen, in denen besondere Anforderungen an Informationen und Aktionen vorliegen. Wie bei den anderen Teilen von ISO 9241 kann ISO 9241-13 insgesamt oder teilweise angewendet werden. Beispielsweise brauchen Anwendungen, die keine kontextfreie Hilfe mit Suchmöglichkeit haben, auch nicht den Empfehlungen für diesen Typ der Benutzerführung zu folgen.