Ergonomics of human-system interaction - Part 154: Interactive voice response (IVR) applications (ISO 9241-154:2013)

The information about the standard:

Designation standards: ÖNORM EN ISO 9241-154
Publication date standards: 15.5.2013
The number of pages: 45
Approximate weight : 135 g (0.30 lbs)
Country: Austrian technische Norm
Kategorie: Technische Normen ÖNORM

Annotation of standard text ÖNORM EN ISO 9241-154 :

Dieser Teil der ISO 9241 enthält Anleitungen und Empfehlungen zur Gestaltung von Benutzungsschnittstellen von Sprachdialogsystemen. Er behandelt sowohl Sprachdialogsysteme, die das Tonwahlverfahren verwenden als auch die Systeme, die automatische Spracherkennung als Eingabeform verwenden. Er gilt gleichermaßen für Fälle, in denen der Anrufer oder das Sprachdialogsystem selbst (z. B. in einigen Fernsehmarketing-anwendungen) den Anruf initiieren. Dieser Teil der ISO 9241 soll zusammen mit ISO/IEC 13714 angewendet werden.