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ČSN EN ISO 18295-1 (761802)
Customer contact centres - Part 1: Requirements for customer contact centres
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NORM herausgegeben am 1.3.2018
Informationen über die Norm:
Bezeichnung normen: ČSN EN ISO 18295-1
Zeichen: 761802
Katalog-Nummer: 503778
Ausgabedatum normen: 1.3.2018
SKU: NS-808940
Zahl der Seiten: 32
Gewicht ca.: 96 g (0.21 Pfund)
Land: Tschechische technische Norm
Kategorie: Technische Normen ČSN
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Die Annotation des Normtextes ČSN EN ISO 18295-1 (761802):
This document specifies service requirements for customer contact centres (CCC). It specifies a framework for any CCC that aims to assist in providing clients and customers with services that continuously and proactively meet or exceed their needs. This document is applicable to both in-house (captive) and outsourced (third party operator) CCCs of all sizes, across all sectors and all interaction channels, including inbound and outbound. It specifies performance metrics (KPIs) as and where required
Normansicht ČSN EN ISO 18295-1 (761802)
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