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ISO/IEC/TS 20000-18-ed.1.0
Information technology - Service management - Part 18: Guidance on the use of experience management in a service management system
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NORM herausgegeben am 6.10.2026
Informationen über die Norm:
Bezeichnung normen: ISO/IEC/TS 20000-18-ed.1.0
Ausgabedatum normen: 6.10.2026
SKU: NS-1287121
Zahl der Seiten: 31
Gewicht ca.: 93 g (0.21 Pfund)
Land: Internationale technische Norm
Kategorie: Technische Normen ISO
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Die Annotation des Normtextes ISO/IEC/TS 20000-18-ed.1.0 :
This document provides guidance on the use of experience management (XM) in a service management system (SMS) based on ISO/IEC 20000-1. The target group for this document includes professionals and organizations interested in using XM. XM can focus on various aspects of experience with the services by customers, users, personnel, suppliers and other interested parties. XM practices are intended to optimize the value to interested parties and to improve the quality of the services provided. XM is not a stand-alone methodology but should be integrated into the existing or new SMS which is used to operate the services. NOTE This document does not distinguish between organizations providing services to internal or external customers (known as internal or external service providers). XM applies to internal and external service providers and their respective suppliers.
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