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Kundenzufriedenheit; Messen, Erreichen, Verbessern Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele
Kundenzufriedenheit; Messen, Erreichen, Verbessern Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele
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PUBLIKATION herausgegeben am 14.10.2019
Produktinformation:
Bezeichnung: Kundenzufriedenheit; Messen, Erreichen, Verbessern Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele
Gewicht ca.: 300 g (0.66 Pfund)
Anmerkung: Digital (delivered electronically), PDF
Ausgabedatum: 14.10.2019
Land: Deutsche Publikation
Kategorie: Deutsche Publikationen
Die Annotation des Normtextes:
Im Mittelpunkt der dritten Auflage dieses Beuth-Kommentars stehen neue Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. In bewährter Manier setzt sich der renommierte Autor Klaus Graebig mit den aktuellen Ausgaben 2019 der Normen DIN ISO 10001 bis DIN ISO 10004 zur Kundenzufriedenheit auseinander, beleuchtet anhand der deutschen Originaltexte die neuesten Erkenntnisse und gibt wertvolle Hinweise zur Umsetzung in der Praxis. Inhaltliche Schwerpunkte: Optimierung von Verhaltenskodizes innerhalb der Organisation zur besseren Erfüllung von Kundenversprechen // beschleunigte Abwicklung von Reklamationen // effizientere Prozesse zur Konfliktlösung außerhalb von Organisationen // Einführung von Maßnahmen zur Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit, um eine Kundenbindung aufzubauen.
Product Type:Digital (delivered electronically), PDF
ISBN: 9783410289104
Publisher:DIN Media GmbH
Edition:.vollständig überarbeitete und erweiterte Ausgabe
Language:ger
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