Die norm ČSN ISO 10002 (010339)

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations

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Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitfaden für die Behandlung von Beschwerden in Organisationen.



NORM herausgegeben am 1.4.2005


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Informationen über die Norm:

Bezeichnung normen: ČSN ISO 10002
Zeichen: 010339
Katalog-Nummer: 72504
Ausgabedatum normen: 1.4.2005
Zahl der Seiten: 40
Gewicht ca.: 120g (0.26 Pfund)
Land: Tschechische technische Norm
Kategorie: Technische Normen ČSN

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Kategorie - ähnliche Normen:

Quality management and quality assurance

Die Annotation des Normtextes ČSN ISO 10002 (010339):

Tato mezinárodní norma podává návod na proces vyřizování stížností, týkajících se produktů organizace, včetně plánování, návrhu, provozu, údržby a zlepšování. Popsaný proces vyřizování stížností je vhodný k tomu, aby byl používán jako jeden z procesů systému managementu jakosti.

Zugehörige Korrekturen zu dieser Norm:

ČSN ISO 10002:2005/Oprava1 (010339) Korrektur

Management kvality - Spokojenost zákazníka - Směrnice pro vyřizování stížností v organizacích.

Korrektur herausgegeben am 1.9.2009

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