Die norm ČSN ISO 10004 (010342)

Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring

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Qualitätsmanagement - Kundenzufriedenheit - Leitfaden für die Überwachung und Messung.



NORM herausgegeben am 1.6.2013


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Informationen über die Norm:

Bezeichnung normen: ČSN ISO 10004
Zeichen: 010342
Katalog-Nummer: 93120
Ausgabedatum normen: 1.6.2013
Zahl der Seiten: 52
Gewicht ca.: 156g (0.34 Pfund)
Land: Tschechische technische Norm
Kategorie: Technische Normen ČSN

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Kategorie - ähnliche Normen:

Quality management and quality assurance

Die Annotation des Normtextes ČSN ISO 10004 (010342):

Tato norma navazuje a doplňuje normy ISO 10001-3. Je určena všem, kteří chtějí monitorovat a měřit spokojenost zákazníků se zaměřením na koncové zákazníky. Norma specifikuje strukturovaný přístup k monitorování a měření spokojenosti zákazníka založený na cyklu PDCA (plan-do-check-act), který není v mnoha organizacích uplatňován a norma tedy může přinést organizacím značné zefektivnění celého procesu monitorování a měření (nejen v oblasti spokojenosti zákazníka, protože specifikovaný strukturovaný přístup lze po minimálních úpravách aplikovat na jakékoli monitorování a měření)

Zugehörige Korrekturen zu dieser Norm:

ČSN ISO 10004:2013/Oprava1 (010342) Korrektur

Management kvality - Spokojenost zákazníka - Směrnice pro monitorování a měření.

Korrektur herausgegeben am 1.9.2013

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