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ÖNORM EN 13850
Postal services - Quality of services - Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail
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NORM herausgegeben am 15.10.2020
Informationen über die Norm:
Bezeichnung normen: ÖNORM EN 13850
Ausgabedatum normen: 15.10.2020
SKU: NS-1008551
Zahl der Seiten: 137
Gewicht ca.: 442 g (0.97 Pfund)
Land: Österreichische technische Norm
Kategorie: Technische Normen ÖNORM
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Die Annotation des Normtextes ÖNORM EN 13850 :
In diesem Dokument werden Verfahren für die Messung der Durchlaufzeit "Ende zu Ende" von Einzelsendungen mit Vorrang (SPPM, en: single piece priority mail) im Inlandsverkehr und im grenzüberschreitenden Verkehr festgelegt, die von Postdienstbetreibern abgeholt, bearbeitet und ausgeliefert werden. Bei den angewendeten Verfahren werden repräsentative Stichproben für die Durchlaufzeiterhebung "Ende zu Ende" für alle Arten von adressierten Einzelsendungen mit Vorrang mit festgelegten und dem Kunden angebotenen Dienstqualitäten angewendet. Dieses Dokument gilt für die Messung der Durchlaufzeit "Ende zu Ende" von Postdienstleistungen mit Vorrang. Das genormte Messverfahren für die Dienstqualität stellt ein einheitliches Verfahren für die Messung der Durchlaufzeit "Ende zu Ende" von Postsendungen zur Verfügung. Die Anwendung eines genormten Messverfahrens stellt sicher, dass alle Postbetreiber eine objektive und einheitliche Messung nach den Anforderungen der Richtlinie 97/67/EG und deren Änderungen durchführen. Der Zweck dieses Dokuments besteht nicht in der Messung der Gesamtleistung des Postbetreibers mit dem Ziel eines direkten Vergleichs mit anderen Postdienstbetreibern. Dieses Dokument behandelt die Messung von Dienstleistungen mit Vorrang, die Privatpersonen/-haushalten und Geschäftskunden zur Verfügung stehen, die Sendungen in Straßenbriefkästen einwerfen, in Postfilialen abgeben oder in ihren Geschäftsräumen abholen lassen. Damit dieses Dokument auch für Sendungsströme mit einem kleinen Sendungsvolumen angewendet werden kann, wurden für angepasste Ausführungen flexible Bereiche aufgenommen. Aus technischen Gründen eignet sich dieses Dokument möglicherweise nicht für die Messung sehr kleiner Sendungsvolumen. Die gemessene Durchlaufzeit "Ende zu Ende" kann von einem Betreiber oder einer Gruppe von Betreibern, die entweder in derselben Verteilungskette oder nebeneinander in verschiedenen Verteilungsketten arbei-ten, angeboten werden. Dieses Dokument gilt nicht für die Messung von Durchlaufzeiten "Ende zu Ende" in Untersuchungsbereichen mit mehreren Netzzugangsbetreibern (Umgebungen mit mehreren Postdienst-betreibern), für die andere Methoden erforderlich sind. Das in diesem Dokument angegebene Verfahren für die Messung der Durchlaufzeit "Ende zu Ende" ist außerdem nicht für die Bereitstellung von Messergebnissen für Teile der Verteilungskette vorgesehen. Dieses Dokument gilt nicht für die Messung von Durchlaufzeiten "Ende zu Ende" von Massensendungen und Hybrid-Sendungen, für die andere Messsysteme und -methoden erforderlich sind (siehe z. B. EN 14534 "Postalische Dienstleistungen - Dienstqualität - Messung der Durchlaufzeit von Massensendungen von Ende zu Ende"). Dieses Dokument enthält Vorgaben für die Qualitätskontrolle und die Auditierung des Messsystems. Dieses Dokument enthält keine Festlegungen - für den zulässigen Genauigkeitsgrad, der mindestens von der nationalen Regulierungsbehörde gefordert wird, - für Vorgaben, die die Regulierungsbehörde bestimmen könnte, - wie die Regulierungsbehörde ermitteln sollte, ob die Vorgabe(n) eingehalten worden ist (sind).
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